Em 21 capítulos, “Coaching & Análise de Perfil” ressalta que na liderança e gestão de pessoas como no gerenciamento de máquinas, é essencial entender como funcionam e informa que uma diferença importante que os gestores esquecem é que ao contrário das máquinas, cada ser humano é único, assim como seus valores, experiência, conhecimento, expectativas, motivação, habilidades, condição física e mental, como suas preferências comportamentais formam uma combinação única que nenhuma outra pessoa possui. O livro conta que não se deve tratar pessoas da mesma maneira, esperando o mesmo resultado, sendo assim, não se pode liderar pessoas sem compreensão. È preciso respeitá-las para obter o seu respeito.