Esta obra, de maneira didática e inovadora, apresenta aos Delegados e Delegadas de Polícia dicas e postulados que visam otimizar a prestação do serviço na denominada “linha de frente” da polícia judiciária, lugar onde se espera o inesperado e onde a lei positivada é manuseada e interpretada quando os fatos, não raro, ainda estão ebulindo. O trabalho em questão traz estudos de elevado quilate, que vão desde a preparação para o plantão à segurança dos policiais e dos bens estruturais e apreendidos. O atendimento humanizado, hoje materializado na chamada “justeza” da recepção da parte (onde a ela deve ser dada voz a fim de expor a sua demanda), possui especial destaque, posto ser garantido ao cidadão pleitear a intervenção estatal que lhe garanta ou restabeleça um direito violado. No campo operacional, foram abordadas regras sobre o uso de viaturas policiais e a gestão de crises, buscando-se sempre soluções aceitáveis ou razoáveis sob o ponto de vista legal. Destaque, também, para a lida das Delegacias de Polícia de Defesa da Mulher, para o controle emocional e a qualidade de vida do policial civil e, ainda, para as questões relacionadas à materialização das prisões em flagrante, as quais, às centenas, são dia e noite apreciadas pelas autoridades policiais (assistidas pelos seus audazes agentes) nos centros ou nos mais distantes rincões. Este livro certamente servirá de bússola para melhor guiar os caminhos não apenas dos jovens, mas, também, dos já experientes que, pelas involuntárias limitações que lhe são impostas pela própria velocidade da vida, por vezes necessitam conhecer esta ou aquela nova tendência do Direito ou da técnica policial, sempre buscando o foco de todo bom agente público, que é o aperfeiçoamento profissional para melhor servir.