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Marketing de Serviços - Como criar valores e experiências positivas aos clientes
Editora: Atlas
Avaliação:
R$ 198,00 á vista
Em até 4 de 49.50 s/juros
Fora de estoqueCódigo: 9788597021141
Categoria: Trade Marketing
Descrição Saiba mais informações
O mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Em virtude dos avanços tecnológicos, boa parte dos trabalhos antes realizados por humanos passou a ser desempenhado por robôs e máquinas. Além disso, houve mudança de foco na comercialização: os serviços tornaram-se prioridade e os bens passaram a ser valor agregado.
É possível afirmar que, atualmente, o mundo gira em torno dos serviços. A criação de experiências positivas ao consumidor é, sem dúvida, o objetivo principal das comercializações contemporâneas.
Nesse contexto, o livro Marketing de serviços chega à sua 7ª edição. Além da atualização de casos práticos, foram incorporados tópicos e exemplos inéditos para manter os leitores informados sobre as tendências da área. Esta nova edição contempla também novos assuntos, como:
• Net Promoter Score (NPS);
• comunicação integrada; e
• customer experience (experiência do cliente).
APLICAÇÃO
Livro-texto para a disciplina Marketing de Serviços dos cursos de graduação e pós-graduação (lato sensu) em Administração de Empresas. Leitura recomendada para profissionais, prestadores de serviços e consultores de empresas.
Acabamento | Brochura |
---|---|
Páginas | 364 |
Formato | 24 x 17 x 1.5 |
Lombada | 1.5 |
Altura | 1 |
Largura | 17 |
Comprimento | 24 |
Data de publicação | 17/06/2019 |
1 | |
Código de Barras | 9788597021141 |
Tipo | pbook |
Número da edição | 7 |
Classificações BISAC | BUS043000 |
Classificações THEMA | KJS |
Idioma | por |
Peso | 0.6 |
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