Muito já se falou em qualidade total, reengenharia, design to cost, downsizing, rightsizing, ISO 9000, ERPs e tantas outras. Estórias de insucessos, altos gastos desnecessários, desgaste pessoal e profissional para os envolvidos, demissões e carreiras encurtadas. Será que todas essas metodologias são ruins, ou que não devemos realizar mudanças? Ricardo Coutinho prova, neste livro, que os percalços pelos quais algumas empresas ou pessoas passaram ocorreram por falta, fundamentalmente, do envolvimento das pessoas certas e do entendimento da cultura vigente. Através de teorias como Desenvolvimento Organizacional e Visão Sistêmica, Coutinho ajuda a entender que a mudança é antes de tudo um processo. E é por isso que o fim é apenas o começo... Um guia objetivo e didático sobre como mudar para sobreviver no mercado e na vida.