SE SUA EMPRESA DEIXASSE DE EXISTIR AMANHÃ, QUE FALTA ELA FARIA? E se eu dissesse a você que o melhor consultor de marketing do mundo é o seu cliente mais satisfeito? E que a opinião do seu cliente sobre sua marca é um ativo mais valioso do que dinheiro? Em O cliente percebe, João Branco, um dos nomes mais influentes do marketing brasileiro, mostra como o seu cliente percebe o invisível: como sua marca comunica, como você interage com ele e o cuidado por trás do que você faz – e como isso pode ser usado como estratégia prática de crescimento e diferenciação. Com uma escrita leve e provocativa, João Branco vai fazer você rir, se incomodar, repensar processos e reencontrar o verdadeiro propósito do seu trabalho. Os resultados extraordinários só acontecem quando você tira o seu público do alvo e coloca no coração. Com este livro, você vai aprender a: • Identificar o papel de destaque do cliente e posicioná-lo no centro das decisões; • Transformar de maneira prática e eficiente a sua relação com esse parceiro de negócios que está sempre presente; • Destacar-se e ocupar um espaço insubstituível emocional, funcional e simbólico na vida dos clientes; • Descobrir quem são os seus clientes mais satisfeitos — e como crescer a partir deles; • Conhecer o seu cliente, identificar padrões e utilizar este aprendizado para expandir seus negócios. E muito mais! A MELHOR ESTRATÉGIA DE MARKETING DO MUNDO É SE IMPORTAR COM SEU CLIENTE.