Cultura e processos, comportamentos e estruturas físicas podem coexistir em uma gestão. Essa harmonia dinâmica entre o tangível e o intangível é identificada por João Ricardo Lafraia e John Hardwick, autores do livro, como vital para que uma organização vá de encontro aos seus objetivos estratégicos, faça o melhor uso de seus recursos e, e de forma mais objetiva, forneça valor às partes interessadas. Grandes estudiosos do tema, os autores defendem e comprovam a força de elementos como comunicação, valores, modelo mental, cultura, entre outros, em todas as etapas de uma gestão de ativos.